仁略视角丨旅居养老产业专题（二）——中国旅居养老产业路在何方？

       新常态下，经济增速放缓，旅居养老产业作为旅游产业与老年服务产业的融合产业，是一个有活力的朝阳产业。在新经济潮流下，如何发展旅居产业成为越来越多的人思考的问题？在本篇文章中，仁略将基于对该产业的研究，提出旅居养老产业未来的发展路径。

1、以互联网科技为基础，发展智慧旅居养老

       随着科技的发展，旅居养老将走向智慧化。旅居养老服务借助人工智能等技术，以互联网、物联网为依托，集合运用现代通信与信息技术、计算机网络技术、老年服务行业技术、现代医疗保健、智能控制技术等，为老年人提供安全便捷健康舒适服务的现代养老模式。

       （1）智慧养老能提供更及时、更便利、高效、更全面的养老服务。健康监测、紧急救助康复辅助产品、智能陪伴产品、智能学习终端、智能护理设备等产品，以及慢性病智能综合管理服务、远程智慧医养结合服务、虚拟养老院服务等智慧健康养老服务也得到越来越多的青睐。特别是在疫情期间，老年人线上消费需求迅猛释放，居家智能护理产品的销量也出现明显增长。此外，智慧养老也受到国家和地方政府的重视：2017年，国家出台《智慧健康养老产业发展行动计划(2017-2020年)》，工信部、民政部、国家卫健委自2017年起已连续4年开展智慧健康养老产品及服务推广目录申报工作，以及智慧健康养老应用试点示范工作；河南、安徽、上海等地也发布了智慧养老的相关政策，搭建智慧养老产业体系，探索多种形式的“互联网+”养老服务模式和智能养老技术应用，优化市场环境，提升产品种丰富度、品质满意度、品牌认可度。

       （2）智慧养老有效解决养老服务的供需矛盾。人口快速老龄化背景下，养老护理人员短缺、护理强度大等矛盾日益突出，智慧养老能有效解决上述问题。以5G、物联网、大数据、云计算、人工智能等新技术为依托的智慧养老产品和服务，为解决传统养老方式在医疗健康、生活照料、精神娱乐等方面的难题，提供了很好的解决方案，老人们的晚年生活将更加自主、健康、有尊严。

2、以人为本，提供个性化产品和服务

       每个老人对旅居养老的需求都不尽相同，因此为老人提供个性化产品和服务格外重要。不同的老人年龄阶段不同，身体状况不同，医疗需求不同，个人爱好等也都不相同，因此以老年人的需求为出发点和立足点，为老人提供个性化服务非常重要。根据老人的需求，提供不同的适宜养生养老的环境，配备不同的智慧养老科技设备，提供不同的医疗服务等，不仅能够保障老人健康的旅居养老，还能提高服务质量。这将是未来旅居养老的一个重要方向。

3、因地制宜，根据地域文化发展特色化旅居养老

       面对当前旅居养老产品千篇一律、相似度高、同质化严重的问题，在进行旅居养老产品的设计与开发时就需要以创新来凸显特色服务。

       要充分考虑到当地的实际情况，充分利用到当地的各种资源，遵循科学、规范、合理的理念，因地制宜，设计出优质、新颖、丰富多彩的旅游养老产品。要想吸引到老年群体前来旅居，并且吸引旅居者留下长期居住，就不能仅仅局限于千篇一律的产品设计与传统的模式，而应让旅居者在旅居养老的过程中能够享受到不同乡村旅居地所设计开发出的不同产品，从而能够体验到不同的乡土风情。

       在旅游产品的设计与开发中，要充分利用当地独特的民风民俗与民粹；在具体旅游项目的设计与开发上，也应力图让旅居者在旅居过程中获得更多的体验感与乐趣；在设计方案的获取途径上，也可以让老年群体加入进来，充分地收集和获取他们的想法和建议，以此来更好地满足老年群体的需求，并且可以给他们带来更多的参与感。

4、专业服务，提高旅居养老服务质量

       专业化服务是决定旅居养老服务质量的决定性因素。随着我国旅游业的发展，倡导服务的专业化是提高产业效益的必然选择。专业化发展的作用主要有三个方面：第一、通过专业化分工，可以减少旅游企业产品和服务的同质化现象，通过进一步细分产品市场，促进特色产品和个性化服务的发展。第二、专业化可以延长产品和服务的产业链，提高产业生产效率。第三、服务的专业化可以打破产业垄断，促进产业市场的规范化发展。

       因此，旅居养老产品服务要遵循老年群体的基本心理，符合老年群体的身心要求，满足老年群体渴望健康、期盼长寿的愿望，树立全心全意为老年人服务的思想，精心策划、周密实施、加强管理，只有这样，才能建立起信誉和品牌。相比年轻人，老年群体对旅游服务的要求更高，老年群体在选择产品和服务时，以舒适安全、经济合理为主，而不是越华丽越好。专业化服务才有利于旅居养老产业的健康持续发展。

5、规范市场，引导旅居养老产业健康发展

       当前我国旅居养老模式主要是由各地政府与养老机构或企业来进行开发的，行业缺乏相关的政策标准引导，市场的规范性有待进一步加强。

       对于政府和企业，在开发旅居养老资源时，必须充分考虑当地实际情况，以长远的眼光来考虑问题，在力图将旅居养老产业发展壮大的同时也必须遵循可持续发展的理念，必须用科学规范的方式进行资源开发与产品设计，将盈利与产业健康发展结合企业，找到平衡点。在旅居养老机构或企业开发相关资源时，必须规范审批审核程序，严格把控产品质量，要规范企业日常经营，杜绝部分企业发生损害消费者权益的现象。

6、完善体系，打好旅居养老基础

       发展旅居养老产业的一个重要基础就是完善我国现有的养老保障体系，保障老年群体的生活水平。

       （1）完善我国城乡居民基本养老保险制度，提高养老保险制度的公平性。随着各省建立统一的城乡居民养老保险制度，逐渐提高统筹层次，增进制度的公平性。健全我国养老保险基金的管理运营制度，提高养老保险基金的保值增值能力。做好并轨之后的养老保险制度改革。降低养老保险制度的缴费率，提升养老保险的保障水平，促进城乡一体化发展。

       （2）大力发展企业年金制度，提高企业年金在养老保障中发挥作用的空间。基金应由单位和职工缴费形成，实行完全市场化的管理运营。

       （3）发展补充性养老保险制度。鼓励个人为退休之后进行养老储蓄和购买商业性的补充养老保险。

7、培育需求，正确引导老年群体的消费行为

       旅居养老目前还是一个新兴产业，客户群体还不充足。长期以来，我国坚持侍奉老人、养老送终的传统观念。互联网时代对于养老方面的影响首先表现在养老观念上，“享老”是互联网时代老年群体积极追求生活的新方式。“享老”的精髓在于坚持以人为本，宗旨在于实现老年人的需求。老年群体是一个特殊的消费群体，不同年龄阶段的老年人在购买能力、养老需求、消费偏好等方面明显不同，从而构成了一个规模巨大、服务多元、丰富多彩的老年需求市场。在此背景下，应该着重培育老年群体的消费需求，正确引导老年人的消费观念，帮助老年人更加注重身体健康，增加健康投资。

      旅居养老产业作为养老领域的新业态，将是未来各地培育新经济增长点的一个重要组成部分，对未来经济社会发展起到重要促进作用，值得我们进一步探究。